Livraisons et Retours

Livraisons

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans les plus brefs délais. Voici quelques informations essentielles concernant notre politique d'expédition :

  1. Délais de traitement :

    Tots livre en France et dans l'Union Européenne (de Gujan-Mestras en France). Tous les colis sont envoyés en 1-2 jours ouvrés.

    Nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes le jour même, mais cela dépend de la disponibilité des produits et du volume des commandes.

  2. Options d'expédition : Au moment de passer votre commande, vous pourrez choisir parmi nos services de livraison à domicile ou en point relais (seulement en France). Les tarifs vous seront indiqués lors de la finalisation de votre commande. La livraison est gratuite en France Métropolitaine à partir de 60 euros d'achat.

  3. Suivi des commandes : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre l'avancement de votre livraison en temps réel.

  4. Livraison dans l'Union Européenne : Nous proposons également la livraison dans de nombreux pays d'Europe. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.

  5. Veuillez noter que Tots n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Nous ne sommes également pas responsables des frais de douane/taxes d'importation qui peuvent être associés à votre achat. 

Retours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

  1. Politique de retour : Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles que vous souhaitez renvoyer. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.
  2. Processus de retour : Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail hello@shoptots.fr afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour. Veuillez inclure ce numéro dans le colis de retour. Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement ou à l'échange, selon votre préférence.
  3. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produits défectueux.
  4. Remboursements : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Nous nous engageons à résoudre rapidement et efficacement tout problème lié à votre commande ou à nos produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique d'expédition et de retours.